Realstone SA - Eine Umfrage zur Stärkung der Beziehung zu den Mietern und zur bestmöglichen Erfüllung ihrer Erwartungen und Bedürfnisse

Lausanne, 26. Juni 2024 - Realstone SA hat zum zweiten Mal seit 2022 eine Umfrage unter den Bewohnern ihrer Liegenschaften durchgeführt, um den Zufriedenheitsgrad mit ihrem Lebensraum zu ermitteln. Das Vorgehen ermöglicht die Messung der Wirksamkeit der bereits eingeführten Massnahmen sowie die Erkundung neuer Wege zur Erweiterung des Angebots an hochwertigen Dienstleistungen.
Realstone SA hat bei den Mietern ihres Immobilienbestandes eine Umfrage zu fünf Themen durchgeführt: die Vorzüge ihrer Wohnung, die Kriterien bei der Wohnungswahl, ihre Erwartungen in Bezug auf die Nachhaltigkeit, die Beziehungen zur Immobilienverwaltung und die Hauswartdienste. Mithilfe eines einfachen Bewertungssystems wurden 17 geschlossene Fragen beantwortet, während vier offene Fragen den Befragten die Möglichkeit boten, sich persönlicher auszudrücken. Von den 7'297 Haushalten, die in den Immobilien der Realstone SA leben, erhielten die 4'887, die eine E-Mail-Adresse angegeben hatten, die Umfrage. 770 von ihnen nahmen sich die Zeit, die Umfrage zu beantworten und fügten 696 wertvolle Kommentare, Anmerkungen und Vorschläge hinzu.
Die Umfrage zeigt, dass die Zufriedenheit der Bewohner der Realstone-Immobilien im Allgemeinen gut ist. Dies wird durch eine Durchschnittsnote von 6,52 auf die Frage „Auf einer Skala von 0 bis 10: Würden Sie einer nahestehenden Person empfehlen, in Ihrer Liegenschaft zu wohnen?” bestätigt. Des Weiteren ist festzustellen, dass die Mieter auch weiterhin grossen Wert auf ökologische und soziale Aspekte ihres Wohnorts legen.
 
Hervorragende Lage der Liegenschaften
Bei der Frage nach den drei Hauptgründen für die Entscheidung, sich in dieser Liegenschaft niederzulassen, wurden von den Mietern an erster Stelle die Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln (50 %), die nahe gelegenen Dienstleistungen wie Geschäfte oder Schulen (45 %) und die Entfernung zur Arbeit (44 %) genannt. Die Befragten konnten auch ihre Zufriedenheit mit mehreren Kriterien ausdrücken, wie z. B. der Ergonomie der Räume und Ihrer Wohnung (3,64/5), der Ausstattung der Küchen und Sanitäranlagen (3,28/5), der Qualität des Gebäudes und der Instandhaltung (3,02/5), den Nebenkosten, die zusätzlich zu Ihrer Nettomiete anfallen (2,94/5) und dem Preis-Leistungs-Verhältnis ihrer Unterkunft (3,14/5). Diese Antworten unterstreichen die ausgezeichnete Lage der Immobilien von Realstone SA und heben ihre gute allgemeine Qualität hervor.
Obwohl nur 6% der Mieter die Ökologie ihrer Liegenschaft zu den drei wichtigsten Kriterien bei der Wahl ihres Wohnortes zählen, sind sie dennoch von Umwelt- und Energiefragen betroffen. Ein Teil der Befragten wäre angesichts der Energiesituation bereit, die Temperatur in ihrer Wohnung um 2 Grad zu senken, um Energie zu sparen (3.39/5) und fühlt sich von der Hitze in ihrer Wohnung oder in der Nähe ihrer Liegenschaft während sommerlicher Hitzewellen betroffen (3.39/5). Diese Informationen bieten uns eine Grundlage, auf der wir unsere weiteren Schritte aufbauen können.
 
Energieeffizienz auf dem Vormarsch
Von den vorgeschlagenen Initiativen im Energiebereich erhielten folgende die höchste Durchschnittsnote: die Installation von individuellen Zählern in den Wohnungen, die es ermöglichen, seinen persönlichen Verbrauch von Wasser, Strom und Heizung zu kennen (3.94/5), die Verfolgung dieser Daten in Echtzeit (3.65/5) sowie die Verbesserung der Energieeffizienz der Liegenschaft durch die Isolierung der Fassade, den Austausch der Fenster und des Heizungssystems oder die Installation von Solarpaneelen (3.86/5). Diese stehen im Einklang mit der Energiestrategie von Realstone SA, die darauf abzielt, den ökologischen Fussabdruck ihres Immobilienbestandes im Rahmen eines Zehn-Jahres-Aktionsplans zu reduzieren.
 
Ebenfalls unter dem Aspekt der Energieeffizienz drückten die Mieter in den zahlreichen Kommentaren der Umfrage ihre Zufriedenheit über die Teilnahme ihrer Liegenschaft am Programm eco-logement aus. Dieses Programm hat dazu geführt, dass immer mehr Wohnungen kostenlos mit LED-Lampen und Wassersparern ausgestattet werden und dass Energiesparberater Hausbesuche organisieren. Aufgrund seines starken Engagements in diesem Programm wurde Realstone SA mit der Trophäe für die Energiewende 2024 ausgezeichnet, welche von den Services industriels de Genève (SIG) verliehen wird.
 
Ein Schwerpunkt auf dem Zusammenleben
Die Förderung des Zusammenlebens und die Unterstützung bei der Stärkung der sozialen Bindungen zwischen den Mietern sind ebenfalls wichtige Aspekte. Initiativen mit diesem Ziel lassen sich einfacher umsetzen, wenn Realstone SA mehrere Liegenschaften im selben Viertel besitzt. In diesem Zusammenhang sind die Pflanzung von Bäumen mit Kindern (3.36/5), die Einrichtung von Gemüsegärten (3.18/5) oder das Abhalten von Nachbarschaftsfesten (2.97/5) die Vorschläge, die am meisten Begeisterung hervorrufen und sich mit den Massnahmen decken, die seit der letzten Mieterumfrage bereits umgesetzt wurden. Des Weiteren wurde in zahlreichen Kommentaren der Wunsch nach mehr Grünflächen und Spielplätzen, insbesondere nach Tischtennis- oder Bouleplätzen, geäussert.
Unter den bereits umgesetzten Massnahmen, die von den Mietern positiv bewertet werden, finden sich auch solche im Zusammenhang mit sanfter Mobilität. Dies bestärkt Realstone SA darin, die Installation von frei zugänglichen Fahrradständern und Luftpumpen fortzusetzen. Zudem werden, wo immer möglich, geschlossene Räume für die Aufbewahrung von Fahrrädern geschaffen.
 
Offenes Ohr der Concierges
Die Umfrage zielte auch darauf ab, die Qualität des Hauswartdienstes zu bewerten. Die Sauberkeit der Gemeinschaftsräume stellt 80% der Mieter zufrieden, wobei 45% sie als sehr gut oder ausgezeichnet bewerten. Die Verfügbarkeit und das offene Ohr von Hauswart erfüllt die Erwartungen von 83% der Mieter, wobei 48% sie als sehr gut oder ausgezeichnet bewerten.
Zuletzt wurde die Immobilienverwaltung, die für die operative Verwaltung der Gebäude zuständig sind, von den Mietern bewertet, sowohl nach ihrer allgemeinen Zufriedenheit (3.23/5) als auch nach bestimmten Punkten wie Fristen für Arbeiten (3.55/5), Qualität der Dokumente (3.36/5) oder Verfügbarkeit und Zuhören (3.24/5). Die Immobilienverwaltungen und Hauswartdienste wurden über ihre Ergebnisse informiert, um die Qualität ihrer Dienstleistungen zu verbessern.
Die oben mitgeteilten Ergebnisse stellen Durchschnittswerte für alle über 220 Immobilien dar, die Realstone SA gehört. Selbstverständlich können die Werte von Liegenschaft zu Liegenschaft variieren, da sie von einer Vielzahl von Kriterien abhängig sind. Über diese globale Sicht hinaus ermöglicht eine detaillierte Analyse der gesammelten Daten die Einführung von Massnahmen, die an jedem Standort entsprechend den Besonderheiten des Ortes angepasst sind und sich auf die Bemerkungen und Kommentare der Mieter stützen.
 
Die Ergebnisse der Mieterumfrage sind unter diesem Link verfügbar:
Mieterumfrage Realstone 2023
 
Eine Foto ist unter diesem Link verfügbar:
Foto (Bildnachweis: Delphine Schacher)
 
Ansprechpartner für Investoren:
Julian Reymond
Realstone SA
CEO
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julian.reymond@realstone.ch
 
Ansprechpartner für die Medien:
Mirko Martino, Realstone SA,
Head of Communications
+41 76 528 62 27
mirko.martino@realstone.ch