Realstone - Bien-être et développement durable: les attentes des locataires

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COMMUNICATION

Realstone - Des réponses concrètes aux attentes des
locataires en matière de bien-être et de développement durable

Lausanne, le
9 novembre 2022 – Un
large sondage réalisé par Realstone SA démontre un degré de satisfaction
globalement bon des habitants de ses immeubles. Les résultats permettent de
mieux connaître leurs besoins et d’améliorer l’offre de prestations. Plusieurs
actions ont déjà été mises en place et d’autres le seront prochainement.

Parce que le
bien-être des locataires est primordial dans le monde de l’immobilier, Realstone
SA a décidé d’aller à leur rencontre et mené un sondage afin de mieux
identifier leurs besoins. Celui-ci se composait de 24 questions articulées
autour de 5 thèmes avec un système de notation simple allant de 1 à 5. La durée
était estimée à moins de 5 minutes. Sur 4'000 ménages sondés, près de 600 ont
pris le temps d’y répondre en les agrémentant de 300 précieux commentaires,
remarques et propositions.
 
Les éléments sous la loupe étaient: les atouts des immeubles
de Realstone, les critères lors du choix d’un logement, les attentes en matière
de durabilité, les services des régies et ceux des conciergeries.  De
manière générale, il ressort de ce sondage que le degré de satisfaction des
habitants des immeubles de Realstone est bon et que les aspects environnementaux
et sociaux de l’endroit où ils vivent sont particulièrement importants à leurs
yeux.

Dans le détail,
les locataires indiquent que la centralité des immeubles de Realstone constitue
leur premier atout. Ils soulignent l’excellente connexion aux transports
publics, la bonne disposition des pièces et l’ergonomie des logements, ainsi
que leur satisfaction sur le rapport qualité/prix, les charges en sus et les
places de stationnement. La modernité des aménagements intérieurs est souvent
relevée, dans l’attente que d’autres immeubles soient rénovés. Tous ces
éléments confirment la bonne stratégie de Realstone de se concentrer sur des
biens immobiliers bénéficiant d’une bonne localisation dans les centres urbains
de Suisse ainsi que dans leurs agglomérations et de planifier des rénovations
selon un plan décennal.



Leurs réponses
expriment également que l’intérieur de leur logement est primordial dans leur
choix. Ainsi, la cuisine, les sanitaires, le séjour et le balcon ou la terrasse
sont des éléments très importants, avant l’aspect extérieur de l’immeuble et
les espaces communs, comme les buanderies, qui restent néanmoins importants. Au
vu de ces enseignements, Realstone a décidé de porter une attention
particulière à la qualité des cuisines et des salles de bains dans les
développements en cours et dans les rénovations futures.

Un autre
enseignement réjouissant réside dans les attentes en matière développement
durable. En effet, celles-ci font écho aux objectifs de durabilité poursuivis
par Realstone. Pour les locataires, des initiatives telles que l’amélioration
de l’efficience énergétique et de l’accès à la mobilité, ainsi que
l’installation de bornes de recharge pour véhicules électriques, une formation
sur les réflexes permettant des économies d’énergie et le renforcement des
liens communautaires entre habitants sont de bonnes démarches.

Tous ces éléments
intégreront un plan d’actions concrètes sur les 10 prochaines années selon
plusieurs axes en complément des rénovations planifiées jusqu’en 2031, qui
visent notamment à atteindre la moyenne de 20 kg/m2/an d’émissions de CO2 pour l’ensemble du parc immobilier. D’abord,
en poursuivant la fourniture gratuite d’ampoules économiques LED et
d’économiseurs d’eau progressivement dans tous les appartements ainsi que la
visite d’experts-conseil à domicile, comme c’est le cas depuis 2019, que ce soit
en participant à des programmes cantonaux (Vaud et Genève) ou de manière
indépendante.  Ensuite, en accélérant l’installation progressive de
panneaux photovoltaïques afin de proposer aux locataires de l’énergie de source
renouvelable et locale. Enfin, en attachant une importance particulière aux
questions de mobilité. D’une part, en offrant l’accès à des bornes de recharge
pour véhicules électriques ou à un service de car-sharing là où cela est
possible. D’autre part, en renforçant les aménagements dédiés à la mobilité
douce lorsque la place est suffisante, par exemple avec des locaux et des
emplacements sécurisés destinés aux vélos.
 
Outre les aspects environnementaux, les locataires ont
également relevé l’importance des liens sociaux entre habitants. Pour
Realstone, offrir des conditions qui permettent le «bien vivre ensemble» et de
développer des bonnes relations de voisinage est depuis toujours fondamental.
Plusieurs projets sont à l’étude ou en cours de réalisation, en s’adaptant
toujours aux possibilités offertes par les lieux. Parmi les exemples récents,
on peut citer l’installation d’un jardin potager partagé devant des immeubles
de Lausanne ou le soutien à la création d’associations de quartier.

Le sondage visait
également à évaluer les services des conciergeries et des régies chargées de la
gestion opérationnelle des immeubles. Si les locataires sont globalement
satisfaits, leurs réponses et les différentes remarques formulées ont permis de
mettre en évidence les points qui peuvent être travaillés. Les régies et les
conciergeries ont été informées de leurs résultats et Realstone a d’ores et
déjà mis en place des mesures pour les accompagner dans l’amélioration de la
qualité de leurs services. Afin d’assurer un suivi, des vérifications par
échantillons seront menées.

Dans le but de
continuer à être à l’écoute de ses locataires et d’évaluer les actions
entreprises, Realstone conduira à nouveau un tel sondage en 2023. La
consolidation des liens ainsi créés devrait permettre un renforcement de la
satisfaction de toutes les parties, en ligne avec la philosophie Real
Impact adoptée par Realstone, qui consiste à agir
de manière responsable et durable, en donnant du sens à chacune de ses actions.

Source :
Realstone SA


Communiqué de presse (09.11.2022) FR.pdf...