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Wincasa - La réception numérique: le concept à succès se répand / Digitale Reception: Erfolgskonzept expandiert

• Communication • 6 min

Communication - Wincasa - La réception numérique: le concept à succès se répand / Digitale Reception: Erfolgskonzept expandiert (7160)
Circulaires internes


COMMUNICATION

Zürich, 13 décembre 2022

Wincasa - La réception numérique: le
concept à succès se répand

L’entreprise de proptech streamnow, une filiale de
Wincasa, ne cesse de faire avancer les projets de numérisation concernant
l’optimisation de l’expérience client. Cela se traduit par des réceptions
numériques pour les types d’objets les plus divers.

Le parcours client entièrement numérisé dans le complexe de bureaux
Toro 1 à Oerlikon a été une première en Suisse: Un Customer Journey entièrement numérique, même au bureau. Les
développeurs de streamnow, filiale de Wincasa, vont maintenant plus loin et
adaptent la technologie à divers types d’objets aux exigences variées. Grâce
aux réceptions numériques, l’expérience client est optimisée ainsi qu’ajustée
aux exigences respectives des différents genres d’objets et mise en oeuvre. Les
points de contact sont numérisés sur la base du parcours client, ce qui permet
de créer des efficiences.

Réception numérique dans les immeubles de bureaux et
sur les sites

Dans les immeubles de bureaux et sur les sites comme le Toro 1 à
Oerlikon ou le ZIP dans le Stücki Park à Bâle, le Customer Journey commence dès
la réception numérique. Les visiteurs s’annoncent eux-mêmes au moyen d’un écran
tactile, d’une communication audio/vidéo ou d’un code QR qu’ils ont
préalablement reçu de manière automatisée. Les écrans affichent entre autres
des informations pertinentes telles que l’adresse des locataires, les réunions
ou travaux prévus, des renseignements relatifs au site.

L’offre est modulaire et individuelle et peut être conçue pour chaque
type d’objet. « Nos solutions offrent une valeur ajoutée claire qui permet aux
propriétaires immobiliers de se démarquer de la concurrence. De plus, les frais
de personnel d’une réception physique sont réduits et la gestion des visiteurs
passe à un niveau supérieur », explique Maurizio Mancinone, directeur Digital
Business Development chez Wincasa.

Le tableau d’affichage a fait son temps

Depuis octobre de cette année, les premiers immeubles d’habitation sont
équipés d’écrans d’information à l’entrée.

Les nouveautés et les contenus pertinents concernant les locataires
sont préparés électroni-quement et affichés le jour même, individuellement par
le gérant responsable. En font no-tamment partie l’annonce de révisions, le
calendrier des déchets, des informations sur les places de parc ou les
appartements libres, les horaires de départ de l’arrêt de bus le plus proche ou
des nouvelles de l’administration et de la commune. S’il y en a, des informations
sur la production actuelle d’électricité à partir de l’installation
photovoltaïque sur le toit peu-vent également être visualisées. Les gérants
d’immeubles profitent aussi des processus numérisés. Ils sont plus efficients,
car ils ne doivent plus se rendre exprès dans le bâtiment pour afficher des
informations importantes sur le tableau d’affichage et peuvent choisir parmi un
certain nombre de modèles préinstallés. Le gérant d’immeubles dispose ainsi
d’un lien encore plus direct avec les locataires.



La réception numérique complète le stand d’information


La réception numérique doit également compléter ou remplacer
complètement le stand d’information dans les centres commerciaux. Une telle
réception devrait être installée pour la première fois en Suisse en 2023. Outre
des informations comme l’emplacement des bou-tiques et le plan du bâtiment,
elle fournira aux clients les dernières nouvelles, les prévisions
météorologiques ou les correspondances TP. Par ailleurs, la réception propose
divers ser-vices, tels l’achat de bons ou des offres Food & Beverage.

Un service complet: analyse, conception, direction du
projet, mise en oeuvre et exploitation

Streamnow accompagne l’implémentation tout au long du cycle de vie des
réceptions numériques. De l’analyse en passant par la conception et le design,
de la direction du projet en passant par la planification, la formation,
l’installation des logiciels et du matériel ainsi que la mise à disposition de
l’infrastructure cloud. « Un des grands défis réside dans le nombre important
d’interfaces qu’il faut relier. Nos expériences avec les types d’objets les
plus divers est donc un grand avantage », ajoute Maurizio Mancinone.

Sources : Wincasa AG

MITTEILUNGEN

Zürich, 13. Dezember 2022

Wincasa - Digitale Reception: Erfolgskonzept expandiert

Das Proptech-Unternehmen streamnow,
eine Tochtergesellschaft von Wincasa, treibt Digitalisierungsprojekte rund um
die Optimierung von Kundenerlebnissen stetig vo-ran. Umgesetzt wird dies mit
digitalen Rezeptionen für die unterschiedlichsten Objekt-typen.

Die volldigitalisierte Customer Journey im Bürokomplex
Toro 1 in Oerlikon war der Anfang und schweizweit erstmalig: Volldigitale Customer Journey
auch im Büro. Nun gehen die Entwickler der
Wincasa Tochterfirma streamnow einen Schritt weiter und adaptieren die
Technologie auf diverse Objekttypen mit unterschiedlichen Anforderungen.
Mittels digitaler Rezeptionen wird das Kundenerlebnis optimiert und an die
jeweiligen Anforderungen ver-schiedener Objekttypen angepasst und umgesetzt.
Auf Basis der Customer Journey werden die Touchpoints digitalisiert und so
Effizienzen geschaffen.

Digitaler Empfang in Büroliegenschaften
und Arealen

In Büroliegenschaften und auf Arealen, wie dem Toro 1
in Oerlikon oder dem ZIP im Stücki Park Basel, beginnt die Customer Journey an
der digitalen Rezeption beziehungsweise dem digitalen Empfang. Die Gäste melden
sich selbständig mittels Touchscreen, per Audio- /Video-Kommunikation oder per
QR-Code, den sie im Vorfeld automatisiert erhalten haben, an. Auf den
Bildschirmen werden zudem unter anderem relevante Auskünfte wie
Mieteran-schrift, geplante Meetings oder Arbeiten, sowie arealbezogene
Informationen dargestellt.

Das Angebot ist modular und individuell und für jeden
Objekttyp konzipierbar. «Unsere Lö-sungen bieten einen klaren Mehrwert, mit dem
sich Immobilienbesitzer von der Konkurrenz abheben können. Zudem werden Personalkosten
eines physischen Empfangs verringert und das Gästemanagement auf ein nächstes
Level gehoben», sagt Maurizio Mancinone, Leiter Digital Business Development
bei Wincasa.

Das "schwarze Brett" hat
ausgedient

Seit Oktober dieses Jahres werden erste Wohnliegenschaften
mit Informations-Screens im Eingangsbereich ausgestattet.

Relevante Neuigkeiten und Inhalte, welche die
Mieterschaft betreffen, werden elektronisch aufbereitet und tagesaktuell
angezeigt – individuell steuerbar von der zuständigen Bewirt-schaftung. Dazu
gehören unter anderem die Ankündigung von Revisionen, der Abfallkalen-der,
Informationen über freie Parkplätze oder Wohnungen, Abfahrtszeiten der
nächstgelege-nen Bushaltestelle oder News der Verwaltung sowie der Gemeinde.
Falls vorhanden, kön-nen auch Informationen zur aktuellen Stromerzeugung aus
der Photovoltaikanlage auf dem Dach visualisiert werden. Auch die
Immobilienbewirtschafter profitieren von den digitalisier-ten Prozessen. Sie
werden effizienter, weil sie für die Verbreitung von wichtigen Informatio-nen
nicht mehr extra dafür ins Gebäude fahren müssen, um eine Information an das
schwarze Brett zu hängen und sie können gleichzeitig aus einer Anzahl
vorinstallierter Templates auswählen. Der Immobilienbewirtschafter hat so einen
noch direkteren Draht zur Mieterschaft.

Digitale Reception ergänzt den
Info-Point

Die digitale Reception soll auch in Shopping Centers
den Info Point ergänzen oder ganz ablösen. Erstmalig in der Schweiz soll 2023
eine solche Reception installiert werden. Sie versorgt die Kundschaft neben
Informationen wie Shop Standorten und dem Gebäudeplan auch mit aktuellen News,
der Wettervorhersage oder ÖV-Verbindungen. Zudem bietet die Reception diverse
Services, wie das Erwerben von Gutscheinen oder Food & Beverage- Angebote.

Rundumservice: Analyse, Konzeption,
Projektleitung, Umsetzung und Betrieb

Streamnow begleitet die Implementierung
über den kompletten Lebenszyklus von digitalen Receptionen. Von der Analyse,
über die Konzeption und Design, der Projektleitung über die Planung, Schulung,
Installierung der Soft- und Hardware sowie die Bereitstellung der Cloud-
Infrastruktur. «Eine grosse Herausforderung liegt in der grossen Anzahl von
Schnittstellen, die es zu verbinden gilt. Unsere Erfahrungen mit den
unterschiedlichsten Objekttypen sind daher ein grosser Vorteil », ergänzt
Maurizio Mancinone.

Quelle : Wincasa AG


Communiqué de presse (13.12.2022) FR.pdf... Medienmitteilung (13.12.2022) DE.pdf...

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